這是伊品資訊一個 Odoo ERP 與 AI 導入的實際案例。客戶是一家藥品大盤商（應客戶要求不公開名稱）。
導入前：訂單從四個管道進來，全靠人工
客戶的訂單來自電話、手寫、Email 與 LINE@。辦公室的接單人員每天的工作是：
- 接電話、看 Email、回 LINE@，把訂單手寫記錄下來；
- 再把手寫內容輸入系統；
- 遇到品名、規格寫法不一致，還要回頭跟客戶確認。
同一份訂單被抄寫、輸入、核對好幾次，容易寫錯或漏單。更大的問題是：接單人員最熟悉產品和客戶，時間卻幾乎都花在抄寫上。
做了什麼
第一步：導入 Odoo ERP，建立統一的基礎
先在 Odoo 建立統一的品項主檔、客戶資料、價格與庫存，所有訂單都在同一套系統成立與追蹤。這一步是 AI 能發揮作用的前提：AI 要比對的「正確品項」必須先存在。
第二步：AI 整理 Email 與 LINE@ 的文字訂單
客戶傳來的訂單寫法五花八門：簡稱、俗名、規格寫法不一。AI 負責讀取訊息內容，比對品項主檔，整理成 Odoo 訂單草稿。
第三步：人負責確認
AI 整理好的訂單由人員確認後才正式成立。AI 負責整理，人負責把關，不必擔心 AI 出錯直接出貨。
導入後
- 接單從「抄寫＋輸入」變成「確認」，重複的人工作業大幅減少。
- 訂單、庫存與出貨資訊集中在 Odoo，查詢不必再翻紙本或聊天紀錄。
- 原本的接單人員熟悉產品與客戶，轉為主動經營客戶，後來都晉升為公司的銷售主力業務。
這個案例的三個關鍵
- 先 ERP，再 AI：沒有乾淨的品項主檔，AI 再聰明也對不到正確的商品。
- AI 不取代人，而是換掉人最不該做的工作：省下的時間，讓最懂客戶的人去做更有價值的事。
- 保留人工確認：讓團隊放心使用，也讓錯誤在出貨前就被攔下。
同樣的做法也適用於其他以電話、LINE、Email 接單的批發、通路與 B2B 企業。
伊品資訊自 2015 年起提供企業 IT 顧問服務，自 2018 年起導入 Odoo ERP、2024 年起提供企業 AI 導入。想評估自己公司的狀況，可以參考 企業 AI 導入，或預約 30 分鐘免費諮詢。